1 Cine poate lăsa o recenzie
Recenzia poate fi trimisă numai pentru o programare eligibilă, identificată prin datele private ale rezervării. NeVedem verifică legătura cu programarea, fără a afișa public telefonul, parola, data exactă sau istoricul clientului.
2 Ce poate evalua clientul
Clientul poate acorda între una și cinci stele și poate scrie despre experiența proprie cu firma ori cu specialistul ales. Media afișată se calculează din recenziile publicate și poate fi prezentată separat pentru firmă și specialist.
3 Identitatea publică
Clientul alege numele public afișat. Numele folosit la programare și numărul de telefon rămân private. Alegerea unui pseudonim nu permite atribuirea recenziei unei alte persoane.
4 Conținut neacceptat
- recenzii pentru servicii care nu au fost primite;
- amenințări, hărțuire, discriminare, injurii ori limbaj obscen;
- date personale, informații medicale sau conversații private publicate fără justificare;
- publicitate, linkuri periculoase ori conținut repetitiv;
- acuzații prezentate ca fapte certe fără o bază rezonabilă;
- recenzii oferite sau retrase în schimbul unui avantaj ascuns.
5 Moderare
Recenziile pozitive și negative sunt analizate după aceleași reguli. NeVedem poate limita temporar vizibilitatea unei recenzii cât timp verifică o sesizare. O recenzie nu este eliminată numai pentru că exprimă o nemulțumire. Putem cere clarificări, elimina numai pasajul nepermis sau respinge conținutul când încălcarea nu poate fi remediată.
6 Răspunsul firmei
Firma sau specialistul poate răspunde public, păstrând confidențialitatea clientului. Răspunsul nu trebuie să confirme servicii medicale, numărul de telefon, istoricul, categoria internă ori alte date care nu au fost făcute publice de client.
7 Raportare și contestare
Clientul, firma sau o altă persoană afectată poate folosi pagina Raportează o problemă. Sesizarea trebuie să indice recenzia, motivul și datele de contact necesare răspunsului. Decizia și motivul sunt comunicate persoanei care a sesizat, în limitele permise de lege.
8 Folosirea recenziei
Prin publicare, autorul permite afișarea recenziei pe pagina firmei și în zonele NeVedem care prezintă firma sau specialistul. NeVedem nu va publica telefonul ori datele private ale programării. Autorul poate cere corectarea sau ștergerea conform regulilor aplicabile.